"Hard Facts" wie Branche, Mitarbeiterzahl oder Umsatz eines Unternehmens sagen nichts darüber aus, wie eine Firma "tickt"; dafür muss man die Kultur der Firma kennen. Auch wenn viele Geschäftsführer (zu Recht) davon überzeugt sind, dass sich die Kultur eines Unternehmens nur allmählich und mit hohem Energieaufwand verändern lasse, sollte der Versuch nicht unterbleiben, die Unternehmenskultur zu gestalten - so der Autor. Denn anders lassen sich viele unternehmerische Ziele nicht erreichen. Besonders wichtig sei es, dass Geschäftsführer, die einen kulturellen Wandel wünschen, dies durch ihr Verhalten dokumentieren und den Mitarbeitern die neue Kultur vorleben. Schließlich listet Schwartz einige Fragen auf, die beim Ermitteln der Kultur einer Organisation eine Hilfestellung darstellen sollen.
