Die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit ihrem Arbeitsplatz, ihren Arbeitsinhalten und den an sie gestellten Anforderungen hat weitreichende Auswirkungen auf organisationale Strukturen und organisatorische Abläufe. Zufriedene Mitarbeiter leisten unter anderem einen positiven Beitrag zur Produktivität, sind ihrem Dienstgeber gegenüber loyal und tragen zur Steigerung der Bürgerzufriedenheit bei. Ziel einer öffentlichen Verwaltung muss es somit sein, durch entsprechende Maßnahmen die Motivation der Bediensteten und somit in der Folge ihre Zufriedenheit zu steigern, um langfristig ihre eigene Leistungsfähigkeit zu erhöhen.
