In einer empirischen Untersuchung wurde der Frage nachgegangen, ob das konkrete Reformprojekt der österreichischen Finanzverwaltung, die Direktbearbeitung, zum Lernen in den Finanzämtern und damit zum Lernen der gesamten Organisation beitragen konnte. Die Erkenntnisse dieser Untersuchung werden zusammengefasst wiedergegeben.
Reform
