Im Zuge der bei Unternehmungen aller Branchen in den Vordergrund getretenen Kundenorientierung hat die organisatorische Aufstellung nach Produkten an Bedeutung verloren, ohne allerdings aufgegeben zu werden, und vermehrt eine kundenbezogene Organisationsform Einzug gehalten. Bei einer dieser Organisationsformen werden die Kunden als "wichtige" Kunden – Key Accounts – und als "normale" Kunden – Accounts – definiert und in der Folge unterschiedlich betreut. Diese Form der kundenorientierten Verkaufsorganisation überlagert die traditionellen regionalen oder produktorientierten Strukturen.
