Die Finanzkrise und die durch sie ausgelöste Wirtschaftskrise hat die vertraute Welt verändert. Wenn Kunden überdies noch Geld verloren haben ist es kein Wunder, daß sich ihre Einstellung zu Banken und Versicherungen geändert hat. Die folgende Zusammenfassung einer Studie legt offen, wie Banken ihren Kunden gegenüber auf die Krise reagiert haben, was sich die Kunden 1,5 Jahre nach der Krise erwarten und wie groß die Lücke zwischen Anspruch und Realität ist. Letztlich wird auch die Frage des Kundenvertrauens in Finanzinstitutionen behandelt.
