Kundenbedürfnisse sind Trends und Modeerscheinungen unterworfen. Das Sicherheitsbedürfnis der Österreicher ist auf traditionell hohem Niveau, gleichzeitig steigt der Bedarf nach Individualisierung von Finanzdienstleistungsprodukten. In Zeiten zunehmender Überflutung mit Werbebotschaften gewinnen Word-of-Mouth und das persönliche Umfeld an Bedeutung. Immer öfter werden so genannte Influencials in die Entscheidung miteinbezogen. Dieser Beitrag beleuchtet die sukzessive Änderung der Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren und Jahrzehnten und gibt einen Einblick in die Ist-Situation, verschiedene Werte- und Risikotypen, die steigende Bedeutung von Sparen, Vorsorge, Pflege und nicht zuletzt Cross Selling.
