Kundenwahrnehmung von Bankenfusionen

Dieser Beitrag untersucht mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Ansätze, wie Privatkunden eine Fusion (national und international) ihres Kreditinstitutes wahrnehmen und beurteilen. Die Ergebnisse deuten darauf hin, daß Fusionen die Beurteilung einzelner operativer Leistungskomponenten verstärken können. Zusammenschlüsse vermögen es indes nicht per se, die Kunde-Bank-Beziehung nachhaltig zu beeinflussen.