Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement im Finanzdienstleistungsbereich

Der Finanzdienstleistungsmarkt unterliegt einem immer schärfer werdenden Wettbewerb, auch durch neue Anbieter aus dem Non- und Near-Bank-Bereich. Neue Produkte und Leistungen werden rasch von Mitbewerbern übernommen bzw. nachgemacht. Die Kunden sind besser informiert und preissensibler geworden. In diesem Umfeld kann eine Intensivierung der Kundenbindung vor allem durch die Art der Leistungserbringung erfolgen. Die Dienstleistungsqualität wird immer mehr zum relevantesten Unterscheidungsfaktor zwischen den Anbietern.