Jeder Mensch ist in seinen Bedürfnissen und Wünschen einzigartig. Diese Bedürfnisse bewirken, dass wir unsere Informationen durch ganz bestimmte Tore schleusen, den "Sorting Gates". Es gibt derzeit 6,9 Milliarden Menschen auf diesem Planeten. Doch es gibt laut Verkaufspsychologen nur 13 Motive, die darüber entscheiden, ob ein Kauf/Verkauf zustande kommt oder nicht. Das ist auch für uns in der Kommunikation relevant, da Kunden und Überzeugungen zumeist durch Worte gewonnen werden.