Grosse und kleine Betriebe müssen ihre Prozesse beherrschen. Die Kunden bemerken sehr schnell, wenn es Konkurrenten gibt, welche die Prozesse besser im Griff haben. Das schlägt sich in vielen weichen und harten Faktoren durch. Bei ersteren geht es vor allem um Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation, bei zweiteren um Kosten und Preise. Alle Faktoren zusammen führen zu dem Mix, den Unternehmen - ob klein oder gross - benötigen, um überdurchschnittlich erfolgreich zu sein.
