Der Beitrag zeigt auf, wie ein externer Dritter helfen kann, rascher eine Lösung zu finden, wenn ein Entrinnen aus einer Konfliktsituation bereits unmöglich erscheint. Die "neutrale" externe Person, die die Konfliktparteien bereits in eine entspanntere Haltung bringt, bedient sich dabei erprobter Werkzeuge und Tools. Anhand von vier beispielgebenden Techniken zeigt der Autor auf, wie die Konfliktparteien wieder mehr an Handlungsmöglichkeiten gewinnen. So bewirke etwa allein der Umstand, dass Redezeit gleichermaßen verteilt wird oder dass Personen ausreden dürfen, eine maßgebliche Veränderung in der Wahrnehmung. Auch Gewaltfreiheit und Kontextänderung spielen eine maßgebliche Rolle. Schließlich solle der Fokus auf Zukünftiges gelegt werden, zB darauf, was benötigt wird, damit es gut weitergeht.
