4. Kompetenzbereich: Office-Management und betriebliches Rechnungswesen |
4.1 Ausstattung des Arbeitsbereichs |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.1.1 die übliche Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent verwenden (zB PC/Laptop, Drucker, Telefonanlage).
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- 4.1.2 die im Rahmen seiner/ihrer Tätigkeit auftretenden einfachen Probleme selbstständig lösen (zB Papierstau beseitigen, Toner austauschen).
| | | |
- 4.1.3 bei komplexen Problemen Maßnahmen entsprechend den betrieblichen Regelungen setzen.
| | | |
4.2 Kommunikation |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.2.1 die betrieblichen Kommunikationsvorgaben einhalten.
| | | |
- 4.2.2 Informationen sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an den Empfänger/die Empfängerin weiterleiten (zB Erstellen von Gesprächsnotizen).
| | | |
- 4.2.3 Auskünfte geben und einholen.
| | | |
- 4.2.4 interne Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB betriebsinterne Informationen aufbereiten).
| | | |
- 4.2.5 externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen.
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- 4.2.6 bei der Gestaltung von Schriftstücken das Corporate Design des Lehrbetriebs beachten.
| | | |
- 4.2.7 in Bezug auf Rechtschreibung und Grammatik fehlerfreie Texte erstellen und überprüfen.
| | | |
4.3 Posteingang und -ausgang |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.3.1 den Postein- und Postausgang administrieren (zB Speditionsdokumente).
| | | |
- 4.3.2 digitale Nachrichten (E-Mails oder andere digitale Kommunikationsformen) bearbeiten.
| | | |
4.4 Terminmanagement |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.4.1 Termine und Terminänderungen koordinieren (zB unter Einsatz von Terminplanungsinstrumenten).
| | | |
- 4.4.2 Termine im betrieblichen Kalendersystem dokumentieren und verwalten.
| | | |
- 4.4.3 Informationen zu Terminen und entsprechend notwendige Unterlagen verschicken.
| | | |
4.5 Besprechungen und Meetings |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.5.1 Unterlagen vorbereiten und aufbereiten (zB Präsentationen und Handouts).
| | | |
- 4.5.2 Besucher/innen und Gäste adäquat empfangen.
| | | |
- 4.5.3 Protokolle führen.
| | | |
- 4.5.4 die Nachbereitung übernehmen.
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4.6 Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.6.1 die Grundsätze unternehmerischen Denkens bei seinen/ihren Aufgaben berücksichtigen und kostenbewusst handeln.
| | | |
- 4.6.2 die Grundlagen des Rechnungswesens des Lehrbetriebs bei der Ausführung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.
| | | |
- 4.6.3 die Zusammensetzung der betrieblichen Kosten und deren Auswirkungen auf den wirtschaftlichen Erfolg des Ausbildungsbetriebs beschreiben und im Rahmen der betrieblichen Vorgaben an Maßnahmen mitwirken, die sich positiv auf den wirtschaftlichen Erfolg auswirken.
| | | |
4.7 Betriebliche Buchführung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.7.1 Belege auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen.
| | | |
- 4.7.2 übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangs- und Ausgangsrechnungen sowie Zahlungsbelege, nach verschiedenen Kriterien bearbeiten (Zuordnung nach Datum, interner und externer Herkunft, Belegart) und für die Verbuchung vorbereiten (zB sortieren, vorkontieren).
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4.8 Betrieblicher Zahlungsverkehr |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.8.1 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten (zB Akkreditiv, Nachnahme) erklären.
| | | |
- 4.8.2 die Offene-Posten-Liste verwalten und erforderliche Schritte im Mahnwesen entsprechend den betrieblichen Vorgaben setzen.
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4.9 Datenaufbereitung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.9.1 Kennzahlen ermitteln und interpretieren (zB Auslastung des Laderaumvolumens).
| | | |
- 4.9.2 Statistiken aufbereiten.
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5. Kompetenzbereich: Beschaffung |
5.1 Beschaffungsprozess |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.1.1 die Grundlagen des Beschaffungsprozesses (zB Bedarfsfeststellung, Bezugsquellenauswahl) des Lehrbetriebs darstellen und daran mitwirken (zB beim Einkauf des Büromaterials).
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- 5.1.2 die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von (Kauf-)Verträgen darstellen.
| | | |
- 5.1.3 mögliche Vertragswidrigkeiten bei der Erfüllung von (Kauf-)Verträgen (zB Zahlungsverzug) sowie deren rechtlichen Konsequenzen erklären.
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5.2 Bedarfsermittlung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.2.1 den voraussichtlichen Betriebsmittel- und Dienstleistungsbedarf ermitteln.
| | | |
- 5.2.2 Kapazitäten (zB Personalkapazität) ermitteln und Mengen (zB Kommissioniermaterial) aufgrund der betrieblichen Vorgaben vorschlagen.
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5.3 Angebotsvergleich |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.3.1 Anfragen tätigen und Angebote einholen.
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- 5.3.2 Preise und Konditionen miteinander vergleichen und Bezugskalkulationen durchführen.
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- 5.3.3 neue Bezugsquellen auf Basis der betrieblichen Vorgaben ausfindig machen.
| | | |
- 5.3.4 quantitative und qualitative Aspekte bei der Beschaffungsentscheidung berücksichtigen.
| | | |
5.4 Bestellungen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.4.1 bei Bestellungen und Beauftragungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben mitwirken.
| | | |
- 5.4.2 mögliche Auswirkungen von fehlerhaften Bestellungen und Beauftragungen unter rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekten beurteilen.
| | | |
- 5.4.3 Liefer- und Leistungstermine überwachen.
| | | |
5.5 Warenannahme und Rechnungskontrolle |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.5.1 die Warenanlieferung bzw. die Bereitstellung von Dienstleistungen mit der vertraglich vereinbarten Leistung vergleichen.
| | | |
- 5.5.2 Waren unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben an- und übernehmen sowie allfällige Mängel feststellen und dokumentieren.
| | | |
- 5.5.3 die Rechnungskontrolle durchführen.
| | | |
5.6 Umgang mit mangelhaften Lieferungen und Leistungen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.6.1 Maßnahmen bei mangelhaften Lieferungen und Leistungen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen (zB Reklamationen verfassen).
| | | |
- 5.6.2 Liefer- bzw. Leistungsverzug feststellen und Maßnahmen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen.
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6. Kompetenzbereich: Kundenakquise und Kundenmanagement |
6.1 Kundenanfragen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 6.1.1 allgemeine Kundenanfragen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben beantworten (zB telefonisch, per E-Mail).
| | | |
- 6.1.2 häufig gestellte fachliche Kundenanfragen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben beantworten und komplexe Kundenanfragen weiterleiten.
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- 6.1.3 die voraussichtliche Umschlagshäufigkeit der einzulagernden Ware abklären.
| | | |
- 6.1.4 den Wert und die Beschaffenheit (zB Bruchgefahr) der gelagerten Waren abklären.
| | | |
- 6.1.5 lagerspezifische Erfordernisse (zB gefährliche Güter, Kühlgüter) festlegen.
| | | |
- 6.1.6 den betrieblichen Leistungsumfang eingrenzen und erforderlichenfalls weitere Logistikpartner hinzuziehen.
| | | |
- 6.1.7 Kunden über Lagerstandorte, Lagerarten und erforderliche Begleitpapiere und Dokumente informieren.
| | | |
- 6.1.8 auftragsspezifische Lagerstrategien und Prozessabläufe (zB First In/First Out) erarbeiten.
| | | |
- 6.1.9 eine Auswahl an Lagerlösungen präsentieren und dabei Vor- und Nachteile aufzeigen.
| | | |
- 6.1.10 Zusatzleistungen zielgerichtet anbieten (zB Umpacken, Labeln).
| | | |
- 6.1.11 logistische Kosten argumentieren.
| | | |
6.2 Angebote erstellen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 6.2.1 die für eine Angebotslegung erforderlichen Informationen einholen bzw. entsprechende Unterlagen zusammenstellen.
| | | |
- 6.2.2 die Grundlagen der betrieblichen Preiskalkulation erklären.
| | | |
- 6.2.3 Lagerkosten entsprechend auftragsspezifischer Erfordernisse (zB Menge, Kühlgüter) berechnen.
| | | |
- 6.2.4 Zusatzleistungen (zB Umpacken, Kommissionieren) kalkulieren.
| | | |
- 6.2.5 Transporteinheiten (zB Ein- und Mehrwegeinheiten) und Betriebsmittel (zB Schrumpffolie) kalkulatorisch berücksichtigen.
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- 6.2.6 Versicherungstarife berücksichtigen oder ermitteln.
| | | |
- 6.2.7 die aktuellen Marktpreise berücksichtigen.
| | | |
- 6.2.8 die Kalkulation von Angeboten durchführen (zB unter Berücksichtigung von betrieblichen Kosten, Preisnachlässen und Gewinnaufschlägen).
| | | |
6.3 Umgang mit Beschwerden und Reklamationen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 6.3.1 die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen erklären.
| | | |
- 6.3.2 Beschwerden und Reklamationen entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben bearbeiten bzw. weiterleiten (zB komplexe Kundenanliegen).
| | | |
7. Kompetenzbereich: Warenlagerung |
7.1 Lagerplanung und Organisation |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.1.1 Aufträge entgegennehmen (zB telefonisch, über das betriebliche Transport-Management-System, per E-Mail).
| | | |
- 7.1.2 Aufträge prüfen (zB auf ihre Übereinstimmung mit dem Angebot) und zur Erfüllung weiterleiten.
| | | |
- 7.1.3 auftragsspezifische Leistungen im Planungsprozess berücksichtigen.
| | | |
- 7.1.4 warenspezifische Anforderungen analysieren (zB warenspezifische Lager- und Transportvorgaben) und im Planungsprozess berücksichtigen.
| | | |
- 7.1.5 rechtliche und betriebliche Lager- und Transportvorgaben einhalten (zB bei Gefahrgut).
| | | |
- 7.1.6 Transporthilfen (zB Spezialstapler für Gefahrgut) in Abhängigkeit der spezifischen Erfordernisse und Einsatzmöglichkeiten planen.
| | | |
- 7.1.7 Lademittel (zB Paletten) auftragsbezogen planen.
| | | |
- 7.1.8 Lagerkapazitäten planen und erforderlichenfalls umdisponieren.
| | | |
- 7.1.9 Lagerarten (zB Blocklager, Regallager) entsprechend betrieblicher Erfordernisse und Vorgaben planen.
| | | |
- 7.1.10 Lagerstrategien (zB First In/First Out) planen.
| | | |
- 7.1.11 Lageroptimierungsmaßnahmen (zB ABC-Analyse) erstellen.
| | | |
- 7.1.12 einschlägige Sicherheitsbestimmungen im Lagermanagement (zB max. zulässige Regalfachbelastung) anwenden.
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7.2 Speditionsprozesse |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.2.1 die Aufgaben spezieller logistischer Prozesse (zB Supply-Chain, Outsourcing, Netzpläne) und des Warenflusses darstellen.
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- 7.2.2 die Einsatzmöglichkeiten von Verkehrsträgern und Transportarten erklären.
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- 7.2.3 die Bestimmungen des Zollkodex der Union (UZK) und des Österreichischen Gebrauchszolltarifs (ÖGZT) anwenden.
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- 7.2.4 aktuelle zollrelevante Informationen zu Bestimmungen, Verboten und Beschränkungen recherchieren.
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- 7.2.5 bei Zollbehörden oder entsprechenden elektronischen Plattformen im In- und Ausland Informationen einholen.
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7.3 Wareneinlagerung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.3.1 Einlagerungsaufträge annehmen und Speditionsdokumente administrieren.
| | | |
- 7.3.2 die einzulagernden Artikel entsprechend dem betrieblichen Lagerverwaltungssystem erfassen.
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- 7.3.3 den Transport der Ware unter Berücksichtigung von Gütern mit spezieller Handhabung (zB Gefahrgut, temperaturempfindliche Güter) ins Lager sicherstellen.
| | | |
- 7.3.4 die Einlagerung von Waren in ein Zolllager organisieren.
| | | |
- 7.3.5 die sachgemäße Lagerung von Waren sicherstellen.
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7.4 Lagerführung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.4.1 eine Klassifizierung des Lagerbestandes (zB nach Gefahrgutklassen, entsprechend dem ÖGZT, nach Artikel, nach Menge) durchführen.
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- 7.4.2 die Notwendigkeit der Inventur erklären und Arbeiten im Rahmen der Inventur durchführen.
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- 7.4.3 Warenkommissionierungen in Auftrag geben.
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- 7.4.4 Schadensfälle (zB aufgrund von Bruch, Verderb) dokumentieren und eine Schadensmeldung veranlassen.
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- 7.4.5 die Lagerhaltungsqualität (Lagerdrehung, Reklamationsquoten etc.) messen und überwachen.
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- 7.4.6 Aufträge verfolgen und erforderlichenfalls Auskünfte (zB auch in Englisch) erteilen.
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- 7.4.7 bei der Erstellung von Reports und Kennzahlen (zB durchschnittliche Lagerdauer, Reklamationsquoten) mitwirken.
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7.5 Warenauslagerungen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.5.1 Auslagerungen unter Berücksichtigung der Vorgaben für Güter mit spezieller Handhabung (zB Gefahrgut, temperaturempfindliche Güter) organisieren.
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- 7.5.2 den Warenausgang (zB im betrieblichen Lagerverwaltungssystem) erfassen.
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- 7.5.3 speditionelle Dokumente (zB Warenausgangsschein) ausfertigen und administrieren.
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7.6 Leistungsverrechnung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.6.1 die effektive auftragsbezogene Leistung ermitteln.
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- 7.6.2 Speditionsrechnungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben erstellen.
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