4. Kompetenzbereich: Office-Management und betriebliches Rechnungswesen |
4.1 Ausstattung des Arbeitsbereichs |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.1.1 die übliche Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent verwenden (zB PC/Laptop, Drucker, Telefonanlage).
| | | |
- 4.1.2 die im Rahmen seiner/ihrer Tätigkeit auftretenden einfachen Probleme selbstständig lösen (zB Papierstau beseitigen, Toner austauschen).
| | | |
- 4.1.3 bei komplexen Problemen Maßnahmen entsprechend den betrieblichen Regelungen setzen.
| | | |
4.2 Kommunikation |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.2.1 die betrieblichen Kommunikationsvorgaben einhalten.
| | | |
- 4.2.2 Informationen sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an den Empfänger/die Empfängerin weiterleiten (zB Erstellen von Gesprächsnotizen).
| | | |
- 4.2.3 Auskünfte geben und einholen.
| | | |
- 4.2.4 interne Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB betriebsinterne Informationen aufbereiten).
| | | |
- 4.2.5 externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen.
| | | |
- 4.2.6 bei der Gestaltung von Schriftstücken das Corporate Design des Lehrbetriebs beachten.
| | | |
- 4.2.7 in Bezug auf Rechtschreibung und Grammatik fehlerfreie Texte erstellen und überprüfen.
| | | |
4.3 Posteingang und -ausgang |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.3.1 den Postein- und Postausgang administrieren (zB Speditionsdokumente).
| | | |
- 4.3.2 digitale Nachrichten (E-Mails und andere digitale Kommunikationsformen) bearbeiten.
| | | |
4.4 Terminmanagement |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.4.1 Termine und Terminänderungen koordinieren (zB unter Einsatz von Terminplanungsinstrumenten).
| | | |
- 4.4.2 Termine im betrieblichen Kalendersystem dokumentieren und verwalten.
| | | |
- 4.4.3 Informationen zu Terminen und entsprechend notwendige Unterlagen verschicken.
| | | |
4.5 Besprechungen und Meetings |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.5.1 Unterlagen vorbereiten und aufbereiten (zB Präsentationen und Handouts).
| | | |
- 4.5.2 Besucher/innen und Gäste adäquat empfangen.
| | | |
- 4.5.3 Protokolle führen.
| | | |
- 4.5.4 die Nachbereitung übernehmen.
| | | |
4.6 Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.6.1 die Grundsätze unternehmerischen Denkens bei seinen/ihren Aufgaben berücksichtigen und kostenbewusst handeln.
| | | |
- 4.6.2 die Grundlagen des Rechnungswesens des Lehrbetriebs bei der Ausführung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.
| | | |
- 4.6.3 die Zusammensetzung der betrieblichen Kosten und deren Auswirkungen auf den wirtschaftlichen Erfolg des Ausbildungsbetriebs beschreiben und im Rahmen der betrieblichen Vorgaben an Maßnahmen mitwirken, die sich positiv auf den wirtschaftlichen Erfolg auswirken.
| | | |
4.7 Betriebliche Buchführung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.7.1 Belege auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen.
| | | |
- 4.7.2 übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangs- und Ausgangsrechnungen sowie Zahlungsbelege, nach verschiedenen Kriterien bearbeiten (Zuordnung nach Datum, interner und externer Herkunft, Belegart) und für die Verbuchung vorbereiten (zB sortieren, vorkontieren).
| | | |
4.8 Betrieblicher Zahlungsverkehr |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.8.1 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten (zB Akkreditiv, Nachnahme) erklären.
| | | |
- 4.8.2 die Offene-Posten-Liste verwalten und erforderliche Schritte im Mahnwesen entsprechend den betrieblichen Vorgaben setzen.
| | | |
4.9 Datenaufbereitung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 4.9.1 Kennzahlen ermitteln und interpretieren (zB Auslastung des Laderaumvolumens).
| | | |
- 4.9.2 Statistiken aufbereiten.
| | | |
5. Kompetenzbereich: Beschaffung |
5.1 Beschaffungsprozess |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.1.1 die Grundlagen des Beschaffungsprozesses (zB Bedarfsfeststellung, Bezugsquellenauswahl) des Lehrbetriebs darstellen und daran mitwirken (zB beim Einkauf des Büromaterials).
| | | |
- 5.1.2 die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von (Kauf-)Verträgen darstellen.
| | | |
- 5.1.3 mögliche Vertragswidrigkeiten bei der Erfüllung von (Kauf-)Verträgen (zB Zahlungsverzug) sowie deren rechtlichen Konsequenzen erklären.
| | | |
5.2 Bedarfsermittlung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.2.1 den voraussichtlichen Laderaum-, Betriebsmittel- und Dienstleistungsbedarf ermitteln.
| | | |
- 5.2.2 Kapazitäten (zB Laderaum- bzw. Personalkapazität) ermitteln und Mengen (zB Lade- bzw. Beförderungsmittel) aufgrund der betrieblichen Vorgaben vorschlagen.
| | | |
5.3 Angebotsvergleich |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.3.1 Anfragen tätigen und Angebote einholen.
| | | |
- 5.3.2 Preise und Konditionen miteinander vergleichen und Bezugskalkulationen durchführen.
| | | |
- 5.3.3 neue Bezugsquellen auf Basis der betrieblichen Vorgaben ausfindig machen.
| | | |
- 5.3.4 quantitative und qualitative Aspekte bei der Beschaffungsentscheidung berücksichtigen.
| | | |
5.4 Bestellungen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.4.1 bei Bestellungen und Beauftragungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben mitwirken.
| | | |
- 5.4.2 mögliche Auswirkungen von fehlerhaften Bestellungen und Beauftragungen unter rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekten beurteilen.
| | | |
- 5.4.3 Liefer- und Leistungstermine überwachen.
| | | |
5.5 Warenannahme und Rechnungskontrolle |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.5.1 die Warenlieferung bzw. die Bereitstellung von Laderaum und Dienstleistungen mit der vertraglich vereinbarten Leistung vergleichen.
| | | |
- 5.5.2 Waren unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben an- und übernehmen sowie allfällige Mängel feststellen und dokumentieren.
| | | |
- 5.5.3 die Rechnungskontrolle durchführen.
| | | |
5.6 Umgang mit mangelhaften Lieferungen und Leistungen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 5.6.1 Maßnahmen bei mangelhaften Lieferungen und Leistungen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen (zB Reklamationen verfassen).
| | | |
- 5.6.2 Liefer- bzw. Leistungsverzug feststellen und Maßnahmen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen.
| | | |
6. Kompetenzbereich: Kundenakquise und Kundenmanagement |
6.1 Kundenanfragen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 6.1.1 allgemeine Kundenanfragen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben beantworten (zB telefonisch, per E-Mail).
| | | |
- 6.1.2 häufig gestellte fachliche Kundenanfragen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben beantworten und komplexe Kundenanfragen weiterleiten.
| | | |
- 6.1.3 zeitliche, geographische und transportspezifische (zB Sondertransport, Gefahrguttransport) Erfordernisse einer Warenbeförderung abklären.
| | | |
- 6.1.4 warenspezifische Erfordernisse (zB Verpackung, Gewicht, Bruchgefahr) abklären.
| | | |
- 6.1.5 zollspezifische Vorschriften (zB Ein- und Ausfuhr) in der Kundenberatung berücksichtigen.
| | | |
- 6.1.6 den betrieblichen Leistungsumfang eingrenzen und erforderlichenfalls weitere Logistikpartner hinzuziehen.
| | | |
- 6.1.7 Kunden über erforderliche Begleitpapiere und Dokumente informieren.
| | | |
- 6.1.8 eine Auswahl an Transportstrategien präsentieren und dabei Vor- und Nachteile aufzeigen.
| | | |
- 6.1.9 Zusatzleistungen zielgerichtet anbieten (zB logistische Leistungen).
| | | |
- 6.1.10 speditionelle Kosten argumentieren.
| | | |
6.2 Angebote erstellen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 6.2.1 die für eine Angebotslegung erforderlichen Informationen einholen bzw. entsprechende Unterlagen zusammenstellen.
| | | |
- 6.2.2 die Grundlagen der betrieblichen Preiskalkulation erklären.
| | | |
- 6.2.3 verkehrsträgerspezifische Transportkosten (zB Tarife, Raten) in der Angebotserstellung berücksichtigen.
| | | |
- 6.2.4 warenspezifische Lademittelkosten, Lager- und Logistikdienstleistungen berechnen und in der Angebotserstellung berücksichtigen.
| | | |
- 6.2.5 Transportrisiken einschätzen.
| | | |
- 6.2.6 Versicherungstarife berücksichtigen oder ermitteln.
| | | |
- 6.2.7 Zölle und Abgaben für unterschiedliche Geschäftsfälle in der Kalkulation berücksichtigen.
| | | |
- 6.2.8 die aktuellen Marktpreise (zB Tagespreisschwankungen) in der Kalkulation berücksichtigen.
| | | |
- 6.2.9 die Kalkulation von Angeboten durchführen (zB unter Berücksichtigung von betrieblichen Kosten, Preisnachlässen und Gewinnaufschlägen).
| | | |
6.3 Umgang mit Beschwerden und Reklamationen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 6.3.1 die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen erklären.
| | | |
- 6.3.2 Beschwerden und Reklamationen entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben bearbeiten bzw. weiterleiten (zB komplexe Kundenanliegen).
| | | |
7. Kompetenzbereich: Ware und Transport |
7.1 Transportplanung und Organisation |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.1.1 Aufträge entgegennehmen (zB telefonisch, über das betriebliche Transport-Management-System, per E-Mail).
| | | |
- 7.1.2 Aufträge prüfen (zB auf ihre Übereinstimmung mit dem Angebot) und zur Erfüllung weiterleiten.
| | | |
- 7.1.3 auftragsspezifische Leistungen im Planungsprozess berücksichtigen.
| | | |
- 7.1.4 transportspezifische Anforderungen analysieren (zB bezogen auf die Waren, Verkehrswege) und im Planungsprozess berücksichtigen.
| | | |
- 7.1.5 rechtliche und betriebliche Lager- und Transportvorgaben einhalten (zB bei Gefahrengut).
| | | |
- 7.1.6 Verkehrsträger entsprechend auftragsspezifischer Erfordernisse (zB Dringlichkeit) planen und organisieren.
| | | |
- 7.1.7 nationale sowie internationale Verkehrswege planen.
| | | |
- 7.1.8 Verkehrsanlagen (zB Häfen, Speditionsanlagen, Frachtzentren) bei der Routenplanung berücksichtigen.
| | | |
- 7.1.9 eine effiziente und wirtschaftliche Beförderungsstrategie unter Einbezug von Transportketten, Transportarten, Verkehrsträgern und Netzen entwickeln.
| | | |
- 7.1.10 rechtliche und betriebliche Vorgaben (zB Ruhezeiten von Fahrern, Beförderungsbeschränkungen) im Planungsprozess berücksichtigen.
| | | |
- 7.1.11 Transportrisiken abwägen und Versicherungsoptionen prüfen.
| | | |
- 7.1.12 Transportgüter hinsichtlich der Transport- und Lagerbedürfnisse einteilen (zB leicht verderblich, zerbrechlich) und Sicherheitskennzeichen berücksichtigen.
| | | |
- 7.1.13 Schriftstücke im Rahmen der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erstellen (zB Auftragsbestätigung, Lieferschein).
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7.2 Logistikprozesse |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.2.1 die betriebliche Lager- und Umschlagsorganisation erklären.
| | | |
- 7.2.2 die Lagerbedürfnisse und die Handhabung von speziellen Gütern (zB unverpackte Ware, Gefahrengut) erklären.
| | | |
- 7.2.3 lagerlogistische Dienstleistungen (zB Labeln, Umpacken) erklären.
| | | |
- 7.2.4 lagerlogistische Leistungen kalkulieren und verrechnen.
| | | |
- 7.2.5 die Notwendigkeit der Inventur erklären und Arbeiten im Rahmen der Inventur durchführen.
| | | |
7.3 Leistungsdurchführung und Überwachung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.3.1 Aufträge erfassen (zB im Transport-Management-System).
| | | |
- 7.3.2 Fracht- und Speditionsdokumente (zB CMR, FCR, FCT) ausfertigen, administrieren bzw. aushändigen.
| | | |
- 7.3.3 die jeweiligen Verkehrsträger beauftragen und erforderlichenfalls umdisponieren.
| | | |
- 7.3.4 lagerlogistische Leistungen (zB Kommissionieren von Waren, Verpacken) beauftragen.
| | | |
- 7.3.5 den Auftrag verfolgen und erforderlichenfalls Auskünfte erteilen.
| | | |
- 7.3.6 bei unerwarteten Ereignissen (zB Transportschaden, Unfall) angemessen gegenüber Speditionspartnern und Kunden reagieren.
| | | |
- 7.3.7 bei unerwarteten Ereignissen (zB Transportschaden, Unfall) eine Dokumentation (zB Schadensmeldung) erstellen.
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- 7.3.8 Termine und Lieferfristen überwachen.
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7.4 Leistungsverrechnung |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 7.4.1 die effektive auftragsbezogene Leistung ermitteln.
| | | |
- 7.4.2 Speditionsrechnungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben erstellen.
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8. Kompetenzbereich: Zoll- und Außenhandel |
8.1 Zoll- und außenhandelsrechtliche Bestimmungen |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 8.1.1 die Bestimmungen des Zollkodex der Union (UZK) und des Österreichischen Gebrauchszolltarifs (ÖGZT) anwenden.
| | | |
- 8.1.2 aktuelle Informationen zu Bestimmungen, Verboten und Beschränkungen recherchieren.
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- 8.1.3 bei Zollbehörden oder entsprechenden elektronischen Plattformen im In- und Ausland Informationen einholen.
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- 8.1.4 Vorschriften zu den Warenbegleitpapieren bei der Ein- und Ausfuhr von Waren recherchieren.
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8.2 Zollabgaben |
Er/Sie kann… | Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 8.2.1 Zollabgaben unter der Berücksichtigung von Zollbefreiungen und Zollbegünstigungen ermitteln.
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- 8.2.2 Waren den zur Anwendung kommenden Zollsätzen zuordnen (zB Wertzoll).
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- 8.2.3 Eingangsabgaben berechnen.
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8.3 Zollabwicklung |
- Er/Sie kann…
| Lehrjahr |
1 | 2 | 3 |
- 8.3.1 bei der elektronischen Zollanmeldung mitwirken.
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- 8.3.2 die Einlagerung von Waren in ein Zolllager organisieren.
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- 8.3.3 Zolldokumente (zB T1) ausfertigen.
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- 8.3.4 mit Zollbehörden korrespondieren.
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