Fachgespräch

§ 12.

(1)   Das Fachgespräch ist vor der gesamten Prüfungskommission abzulegen.

(2)  Im Fachgespräch ist im Rahmen eines simulierten Gesprächs, das sich auf konkrete Situationen aus dem beruflichen Alltag bezieht, die berufliche Kompetenz der zur Prüfung antretenden Person festzustellen. Dabei sind die Besonderheiten des Lehrbetriebs der zur Prüfung antretenden Person zu berücksichtigen. Das Fachgespräch hat sich zumindest auf eine der folgenden Situationen zu beziehen:

1. 1. Kundeninformation und -betreuung
2. 2. Verkaufsgespräch
3. 3. Beschwerde bzw. Reklamation

(3)  Für die Bewertung sind folgende Kriterien maßgebend:

1. 1. fachliche Richtigkeit und Praxistauglichkeit
2. 2. berufsspezifische Gesprächsführung bzw. Kundenorientierung

(4)  Das Fachgespräch soll für jede zur Prüfung antretende Person zumindest zehn Minuten dauern. Es ist nach 15 Minuten zu beenden. Eine Verlängerung um höchstens zehn Minuten hat im Einzelfall zu erfolgen, wenn der Prüfungskommission ansonsten eine zweifelsfreie Bewertung der Leistung der zur Prüfung antretenden Person nicht möglich ist.

Schlagworte

Kundenbetreuung

Zuletzt aktualisiert am

15.03.2022

Gesetzesnummer

20011846

Dokumentnummer

NOR40242937